Bitte melde deinen Umtausch ganz einfach über unser Retourenportal an.

Im Anschluss erhältst du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum weiteren Vorgehen.

Ein Umtausch ist technisch nur möglich, wenn das gewünschte Modell und die passende Größe aktuell verfügbar sind. Ein Umtausch gegen Pre-Order- oder Made-to-Order-Modelle ist nicht möglich.

In diesen Fällen bitten wir dich, die Schuhe als Retoure zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald das gewünschte Modell wieder verfügbar ist oder du dich für eine individuelle Anfertigung entscheidest.

Du kannst deine Retoure ganz einfach über unser Retourenportal anmelden.

Nach der Anmeldung erhältst du alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.

Grundsätzlich trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Ein kostenloses Rücksendeetikett erhältst du jedoch in folgenden Fällen (gilt nur für Deutschland):

1) Normaler Umtausch (einmalig)
Du hast nur ein Paar Schuhe bestellt und benötigst anschließend eine andere Größe.
→ In diesem Fall erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett für den Umtausch.

2) Quasi-Umtausch (einmalig)
Du hast mehrere Größen desselben oder verschiedener Modelle bestellt, probierst sie an und behältst mindestens ein Paar.
→ Auch hier erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett im Retourenportal.

Wenn du jedoch deine komplette Bestellung zurückschickst, trägst du die Rücksendekosten selbst.

Ja, eine Änderung deiner Bestellung ist möglich, solange sie noch nicht versendet wurde.

Wenn du versehentlich die falsche Größe oder einen falschen Artikel bestellt hast oder deine Bestellung ergänzen möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@souldancestyle.de oder über das Kontaktformular unten.

Bitte gib dabei unbedingt deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens an.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel anpassen. Wenn du zusätzliche Artikel hinzufügen möchtest, erhältst du einen Zahlungslink. Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung entsprechend aktualisiert und gemeinsam versendet.

Sobald die Bestellung bereits verschickt wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich.

Pre-Order (Vorbestellung) und Made-to-Order (auf Bestellung gefertigt) sind spezielle Bestellarten, bei denen deine Schuhe nicht sofort auf Lager sind, sondern extra für dich produziert werden.

Bei Pre-Order sicherst du dir ein Modell im Voraus, das aktuell in deiner gewünschten Größe nicht verfügbar ist (ausverkauft), aber regulär im Sortiment geführt wird und für dich nachproduziert wird.

Bei Made-to-Order wird dein Paar individuell nach deiner Bestellung angefertigt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–6 Wochen.

Bei Pre-Order kann die Lieferung jedoch oft schneller erfolgen, da ausverkaufte Größen in der Regel bereits in Produktion sind.

Bei Made-to-Order kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen von etwa 1–2 Wochen kommen.

Alle Pre-Order-Größen sind im Shop blau markiert. Made-to-Order-Modelle sind ebenfalls entsprechend gekennzeichnet.

Gib dein Schuhmodell in das Feld unten ein — wir zeigen dir die passenden Absatzschoner.