Für Kundinnen und Kunden in Deutschland bieten wir eine einmalige kostenlose Umtauschoption an.

Solltest du nach dem Umtausch feststellen, dass das Produkt nicht deinen Bedürfnissen entspricht, kannst du es gemäß unseren Rückgaberichtlinien als Retoure zurücksenden.
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Einmalige kostenlose Umtauschoption

Die kostenlose Umtauschoption ist einmalig gültig.
Das bedeutet, dass du von uns einmalig ein kostenloses Rücksendeetikett erhältst.

Nach diesem ersten Umtausch sind alle weiteren Umtausche oder Rücksendungen vom Kunden selbst zu tragen – unabhängig davon, ob nach dem Umtausch ein Paar behalten wird oder nicht.
Ein weiteres kostenloses Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt.

Umtauschfrist

Du kannst die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen.

Die umgetauschten Artikel müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung des Umtauschs an uns zurückgesendet werden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Artikel vor Ablauf der 14 Tage versendet werden.

So funktioniert der Umtausch

Der Umtausch erfolgt bequem über unser SOUL Retourenportal.

Für die Anmeldung benötigst du:

• deine Bestellnummer
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder
• deine Postleitzahl

⮕ Schritt 1

Wähle den Grund für den Umtausch und entscheide, ob du eine andere Größe oder ein alternatives Produkt wünschst.

• Benötigst du eine andere Größe desselben Modells, kannst du diese direkt auswählen.
• Möchtest du ein anderes Produkt, gib den Namen einfach in die Suchleiste ein.

Wichtig:

• Ist das neue Produkt teurer, senden wir dir einen Zahlungslink zur Begleichung der Differenz.
• Ist das neue Produkt günstiger, erstatten wir dir die Differenz zurück.

⮕ Schritt 2

Überprüfe sorgfältig deine Lieferadresse.

⮕ Schritt 3

Wähle die Retoure-Option „DHL“ und klicke auf „Retourenanfrage erstellen“.

Die kostenfreie Umtauschoption ist ausschließlich über die Retoure-Option DHL verfügbar.
Entscheidest du dich für den Eigenversand, trägst du die Versandkosten selbst.

⮕ Schritt 4

Innerhalb von maximal 2 Werktagen erhältst du dein Rücksendeetikett.

⮕ Schritt 5

Verpacke dein Produkt sorgfältig und sende es an uns zurück.

Sobald wir dein Paket erhalten haben, versenden wir dein neues Wunschprodukt.

Internationale Bestellungen 🌎

Bei internationalen Bestellungen ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Bitte sende in diesem Fall die ungewünschten Artikel als Retoure zurück (siehe Retouren-Abschnitt) und gib anschließend eine neue Bestellung für dein gewünschtes Produkt auf.

Kostenloses Rücksendeetikett (nur innerhalb Deutschlands)

Ein kostenloses Rücksendeetikett erhältst du in folgenden Fällen:

1. Normaler Umtausch (einmalig)

Du hast ein Paar Schuhe bestellt und benötigst eine andere Größe.
→ Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett.
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2. „Quasi-Umtausch“ (einmalig)

Du hast mehrere Größen desselben oder verschiedener Modelle bestellt, probierst sie an und behältst mindestens ein Paar.
→ Auch hier erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett über das Retourenportal.

Warum „Quasi-Umtausch“?
Wenn du zunächst nur ein Paar bestellen und anschließend eine andere Größe anfordern würdest, wäre dies ein normaler Umtausch mit kostenlosem Rücksendeetikett.
Bestellst du jedoch mehrere Größen gleichzeitig und behältst am Ende die passende, entspricht das im Ergebnis einem Umtausch. Daher übernehmen wir auch in diesem Fall einmalig die Rücksendekosten.

👉 Wichtig:
Sendest du deine komplette Bestellung zurück, trägst du die Rücksendekosten selbst.
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​Umtausch bei nicht verfügbarer Größe
Sollten die Schuhe zu klein sein oder aus anderen Gründen nicht passen und ein Umtausch nicht möglich sein, da das gewünschte Modell in der gewünschten Größe derzeit nicht vorrätig ist, ist Folgendes zu beachten:
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Ein Umtausch ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets möglich und ausschließlich dann, wenn das gewünschte Modell und die gewünschte Größe direkt verfügbar sind.
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Ein Umtausch auf ein Preorder-Modell, eine Preorder-Größe, ein Made-to-Order-Modell oder ein Sonderanfertigungsmodell ist nicht möglich.
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In manchen Fällen wird ein Modell in der gewünschten Größe durch eine Retoure oder einen Umtausch anderer Kundinnen kurzfristig wieder verfügbar. Sollte dies innerhalb der nächsten 7–10 Tage nicht der Fall sein, ist eine Retoure erforderlich.
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In solchen Fällen kannst Du unser Team unter info@souldancestyle.de jederzeit kontaktieren. Wir informieren Dich gerne darüber, wie der aktuelle Stand der Produktion ist und wann die gewünschten Schuhe voraussichtlich wieder verfügbar sein werden.

Du kannst die Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt, sobald du die Ware erhalten hast.
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Du musst die Artikel so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurückschicken oder übergeben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn du die Artikel vor Ablauf der 14 Tage abschickst.
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Um deine Retoure anzumelden, nutze bitte unser Retourenportal SOUL Retourenportal
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Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung sowohl national (innerhalb Deutschlands) als auch international von dir getragen werden müssen.
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Grundsätzlich trägst du die Kosten für die Rücksendung (innerhalb Deutschlands und international).
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Kostenloses Rücksendeetikett erhältst du in folgenden Fällen (gilt nur für Deutschland):

• Normaler Umtausch (einmalig)
  Du hast nur ein Paar Schuhe bestellt und benötigst anschließend eine andere Größe.
  → In diesem Fall erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett für den Umtausch.
• Quasi-Umtausch (einmalig)
  Du hast mehrere Größen desselben oder verschiedener Modelle bestellt, probierst sie an und behältst mindestens ein Paar.
  → Auch hier erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett im Retourenportal.
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  ​Warum „Quasi-Umtausch“?
  Würdest du zuerst nur ein Paar bestellen und danach eine andere Größe anfordern, wäre das ein normaler Umtausch – mit kostenlosem Rücksendeetikett. Bestellst du hingegen gleich mehrere Größen und behältst am Ende die passende, ist das im Ergebnis dasselbe: Du tauschst quasi eine Größe gegen die richtige aus. Deshalb behandeln wir auch diesen Fall wie einen Umtausch und übernehmen die Rücksendekosten.

👉 Wenn du jedoch deine komplette Bestellung zurückschickst, trägst du die Rücksendekosten selbst.
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Für die Rücksendung eines Artikels stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

⮕ Wähle einen Paketdienstleister deiner Wahl, erwerbe ein Versandetikett und sende das Produkt an uns zurück. Vergiss nicht, deine Retoure im Retourenportal anzumelden.

⮕ Nutze das SOUL Retourenportal, um deine Rücksendung abzuwickeln.
Melde deine Retoure dort online an und erwerbe über das Portal dein SOUL DHL-Label für den Rückversand.
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​* Bitte beachte, dass für internationale Rücksendungen zusätzliche Gebühren, Zölle, Steuern und andere Zuschläge anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind. Um unerwartete Situationen zu vermeiden, empfehlen wir dir dringend, dich im Voraus darüber zu informieren.
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​Alle Retouren bitte an:
Blyzniuk & Tonne GbR
SOUL Dance Style
Ella-Barowsky-Str. 14
10829 Berlin
Deutschland
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Schuhkartons dürfen nicht als Versandverpackung genutzt werden. Bitte packe Schuhkartons im Falle einer Retoure wieder in eine zusätzliche Versandverpackung. Sollte das Retourenlabel direkt auf den Schuhkarton geklebt werden, müssen wir den Schuhkarton entsorgen und aufwändig neu verpacken. Für diesen Aufwand und die darin entstehenden Kosten berechnen wir 5€.
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​Rücksendung nach Ablauf der Rückgabefrist
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Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Innerhalb dieser 14 Tage muss die Rückgabe bei uns angemeldet werden.
Nach erfolgreicher Anmeldung hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, um das Paket an uns zurückzusenden.
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Bitte beachte, dass eine Rücksendung nach Ablauf der Rückgabefrist grundsätzlich nicht mehr möglich ist.

In begründeten Ausnahmefällen (z. B. Krankheit, Unfall, höhere Gewalt oder eine vorherige schriftliche Information über eine verzögerte Rücksendung) kontaktiere uns bitte unter info@souldancestyle.de vor Ablauf der Rückgabefrist oder unverzüglich danach.

Eine Rücksendung über das Retourenportal ist nach Ablauf der Frist nicht mehr möglich.
Unangekündigte oder kommentarlos eingesendete Retouren werden nicht akzeptiert.
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​Retoure nach einem Umtausch
Bei einer Retoure nach einem Umtausch musst du die Rücksendekosten selbst tragen - es gibt kein kostenloses Rücksendeetikett.
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Die kostenlose Umtauschoption ist einmalig gültig.
Das bedeutet, dass du von uns einmalig ein kostenloses Rücksendeetikett erhältst.
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Nach diesem ersten Umtausch sind alle weiteren Umtausche oder Rücksendungen vom Kunden selbst zu tragen – unabhängig davon, ob nach dem Umtausch ein Paar behalten wird oder nicht. Ein weiteres kostenloses Rücksendeetikett wird also nicht zur Verfügung gestellt.
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Das kostenlose Rücksendeetikett bekommst du nur bei:

- Normalem Umtausch (ein Paar bestellt, andere Größe benötigt)

- Quasi-Umtausch (mehrere Größen bestellt, mindestens ein Paar behalten)

Nach einem bereits durchgeführten Umtausch gilt die Rücksendung als normale Retoure, bei der du für die Versandkosten aufkommen musst.

Bitte melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an: https://souldancestyle.de/apps/returns/

Nach der Anmeldung erhältst du eine automatische E-Mail mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du die Schuhe an uns zurückschicken kannst.

Mehr Informationen zu Retoure und Umtausch findest du hier: https://souldancestyle.de/pages/rucksendung-und-umtausch

Rückerstattung bei Retouren
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Nach Erhalt deines Pakets erstatten wir dir dein Geld zurück. Bitte beachte, dass dies bis zu 14 Tage dauern kann und wir deine Retoure zuerst prüfen müssen. Das Geld wird über deine ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
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Wenn eine Rückerstattung noch nicht erfolgt ist, kann das daran liegen, dass das Retourenpaket noch nicht bei uns eingegangen ist.
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Bitte überprüfe den aktuellen Status der Sendungsverfolgung und sende uns die Sendungsnummer, damit wir prüfen können, wo sich das Paket befindet.
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Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt des Pakets, kann in Einzelfällen jedoch bis zu 14 Tage dauern.
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Sollte das Paket nicht zugestellt werden können (z. B. aufgrund einer fehlerhaften Adresse), wird es automatisch an den Absender zurückgesendet.